【案例回放】

    去年岁末，李小姐在装修时遇到了烦心的事，施工中出现了大量的问题。当初李小姐因为工作忙，特意选了本市一家知名的装饰公司进行装修，公司也信誓旦旦地保证派个好的施工队，派个负责的监理，绝不让她多操心。哪知一开工根本不是那回事，材料进场后验收，公司监理、项目经理围了一圈人，都说材料没问题，叫李小姐签字。李小姐多留了个心眼，叫工人掀开表面几张，马上就发现有些材料明显有问题。施工中都是李小姐发现问题后叫他们来改，而监理完全没有起到监管的作用。更可气的是，李小姐发现监理经常帮施工队说话，明明不好的地方偏偏说合格，明摆着是想帮施工队蒙混过关。原想找个大公司省点心，谁知还是得时刻提防，两个月下来，李小姐身心俱疲。

【帅胡分析】

1，一些装饰公司没有工程管理意识，人为地把客户放到对立面，而把公司和施工队捆在一起。事实上，公司和业主才应该是共同的目标，监理就应该是代表公司和业主对施工队进行监督和管理。只有监理负责任地把业主工地管好做好了，公司才能生存和发展；相反，帮工队蒙骗业主，最后吃亏的除了业主就是公司，然后是监理自己。

2，有些装饰公司的监理与工头，共同蒙骗业主，并从工头处获得好处。

3，一些公司对监理不重视，要求也不严格，设监理只是一种摆设，为了糊弄业主。他们对监理的要求是不管用什么方式，只要客户签字就万事大吉。所以才会经常有业主抱怨，说监理没有一点用，一切还得靠自己。这只有从源头区解决。

4，经常有业主遇到这样的事情：设计师说他以前在某大装饰公司做过，可以帮业主介绍公司好的施工队，材料和工艺都按公司要求，起码可以少管理费和税金。确实，省几千元的诱惑非常大！但是我们要想到，即使在某些装饰公司的严格管理和监督下，仍然时有偷工减料的事情发生，更何况你业主还不懂！工头的本性是追求最大利润，没有专业的监管机制，其结果可想而知。“一分价钱一分货”是永远的真理。

【放心家装】

    在工程管理的结构和体制上，唯美进行了革命性的变革。工程管理人员的工资奖金直接与客户的满意度挂钩。每个工地完工，都要由客户填写《客户调查表》，唯美还对传统意义的“监理”工作职责等进行创新，特将“监理”岗位升级为“工程督查”，其职能也从传统意义上的工程监管人变成整个工程管理安排和控制的总负责人。工程督查每次去工地必须全面检查工地的施工情况，并与业主取得联系，向业主汇报检查情况，听取意见，完全肩负起工程施工全过程第一责任人的要务，使与客户、公司各级人员的有效沟通更加畅通。在此基础上，唯美还设立了专门的由公司总经办直管的监察部门，不定期对各个工程进行监督、检查，对于没有认真履行职责的各级人员，将按公司相关规定执行；一旦发现有蒙骗业主的行为，立即开除；给客户造成损失的，责令其进行赔偿……唯美工程督查和监察部门职责的行使，确保唯美工程施工100%按既定标准执行。