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一匹马、一头驴去问一头骆驼：“怎样做才能走出沙漠？”骆驼说：“认准一个方向，一直走。”“然后呢？”“一直走。”马、驴不甘心，问：“就这么简单？”骆驼说：“是的，一直走，就这么简单。”这个故事是肖光达的母亲在他小的时候讲的，如今已经是广东唯美装饰总经理的肖光达仍然铭记在心。而广东唯美装饰也正是秉承着这一理念谨慎前行的，在笔者的采访过程中也时刻能够感受到这一点。
笔者：提起家庭装修，老百姓有一肚子话要说，有的遗憾，有的委屈，有的大呼上当。有人耗尽多年的积蓄，可是因为自己对装修一窍不通，一不小心掉入陷阱，花了大把的钱还装得一塌糊涂，后悔不迭。作为行业资深人士，有什么好的意见给消费者参考一下吗？
肖：唯美有一本好书——《好家装·坏家装》，受到了很多业主的青睐，经常有业主来公司要求领书。这本书里通过再现江城家装业主的真实事例，告诉打算装修的业主，他们可能会面对的或将遇到的一些情况，使业主们在装修时更理性，更成熟。在书中，行内专家对种种不良现象进行了分析，在专家分析后，也阐述了唯美的“放心家装”做法。有鉴别才有选择，这种选择权应该建立在业主拥有充分的知情权的前提下，这样业主才能做出正确的判断，选择适合自己的装饰公司。想装修的朋友可以随时来公司领取这本书。
笔者：近年来，很多家装公司通常采用参观样板间的形式，来展示公司的设计水平与施工质量，可很多人反映看了样板房，自己家装修的时候却装不成样板房，甚至质量相差很远，这是为什么呢？
肖：单个的质量好坏并不能代表整体水平。有些样板房是专门做来让业主参观的，而不是每户都按此要求做，这样导致了许多业主在不了解真实情况下轻信了对方。唯美开展的“放心家装，工地见证”活动，就是将所有施工工地完全公开化，消除业主的疑虑，让业主亲自去看，去感受，真真实实的了解施工的全过程，整体水平的好坏就一目了然。每个月，我们都会将在建工地地址、造价公布在公司网站上，欢迎大家自由参观。
笔者：冬季来临，唯美组织了一个岁末的家装大典活动，推出了诱人的优惠套餐，可是印象中唯美好象从不打折促销，这一举动是什么原因？
肖：饮水思源。唯美从2002年进驻武汉以来得到很多业主的认可。唯美一直都是坚持走口碑经营的路线，要做到让大家口碑相传，最基本的就是要做到让业主满意、放心。这样的满意、放心来自于各个方面，包括设计、服务、施工、质量乃至价格。我们的客户群体定位在中、高端客户，要做口碑就不能虚抬价格，要令业主感到物有所值，所以我们坚持竖立品牌，走实价路线。公司有今天的发展，是因为广大业主对我们的信任和支持，使我们得到了口碑相传的效应，所以我们推出这样一个活动来答谢大家。
者：家装业的投诉率一直居高不下。可对唯美的反映很好，这是什么原因呢？
肖：比金子还贵的是诚信，做任何行业首先讲的就是诚信待人，作为家装行业“诚信”显得尤为重要。大家都知道，进入家装行业的门槛很低，装饰公司的管理者也是良莠不齐，这要求家装企业必须具有严格的管理模式。
诚信的要求应该是从上而下，从企业管理者到执行者到每一个施工工人，只有为人诚信，才能做到做事的诚信。另外，家装又不同于其他工厂流水线的作业，手工操作比较多，施工过程中有时发生矛盾，所谓的“投诉”，一般都产生于出现了问题，家装公司又没有及时完善的解决的情况下。所以关键还是在于装饰企业如何对待。
唯美4年来零投诉的原因是我们真心实意地把事情办好，首先当然是要保证施工质量，即使发生了矛盾，我们也会想方设法、主动的去解决问题，对业主而言，不论是设计还是施工，服务，价格，关键是要放心。对唯美而言，诚信是放心家装的首要承诺。唯美获得“全国室内装饰AAA诚信企业”，武汉家装行业中唯一一家连续三年获得武汉市工商局颁发的“重合同·守信用”单位。
我们倡导的“放心家装”引起了许多业主的关注，并创造了4年零投诉的行业奇迹。当然，过去的成绩只能代表曾经，四年零投诉已经过去，我们要努力做到八年、十年零投诉。我们的目标是打造中国放心家装第一品牌。
认准一个方向，一直走。肖光达四年来一直秉承着这一理念来经营唯美装饰，2005年的唯美已经初显峥嵘。既然方向正确了，只要一直走下去，目标总是会越来越近的。
（摘自2005年12月22日《楚天都市报》）
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