前     言

大凡装修过的业主都知道，装修是一件既让人幸福，又让人头痛的事情。家庭装修的质量、效果最终好不好，关键取决于业主是否能选择一家正规放心的家装公司。选择不好，不仅费时费力，甚至花费大笔金钱还装得一塌糊涂，而且这种情况在目前家装市场比较混乱的情况下，更是屡见不鲜。因为装修对每个家庭都是大事，许多业主为装修耗尽多年的积蓄，因此，业主在确定这件大事时一定会很慎重。但是，装修是一门很深的学问，如果没有多年深入其间的经验是很难完全弄明白，同时，装修也不象卖产品，看得见摸得着，质量好坏、价格高低，一目了然。所以，业主作为消费者和装饰公司间因为信息极不对等，虽然努力睁大眼睛想找一个设计、施工优秀，价格合理、放心诚信的装饰公司，但实事求是地讲，绝大部分业主只是在跟着感觉走，运气好坏全在自己的判断。说起来这有点象买彩票，当然不会象彩票那么低的中奖率。那么有没有什么办法能让业主象孙悟空一样备双火眼金睛，看穿那些不负责公司伪装的外表，识破他们的花言巧语呢？没问题！任何事情都有踪迹可循，再狡猾的狐狸也有露出尾巴的时候，因此，我们编辑这本册子，就是为了让广大业主理性分析、正确选择适合自己的装饰公司，少走弯路，不吃后悔药，人人都能幸福快乐地住进自己漂亮的新居。

本册子由广东唯美装饰的总经理结合多年家装经验，研究、总结并编辑而成。广东唯美装饰是武汉“十佳”装饰企业，武汉市“十大诚信品牌” ，也是武汉家装企业中唯一一家连续两年被市工商局评为“重合同守信用”单位。自2002年来到武汉，以其广东装饰企业的优质质量、科学管理与真诚服务很快赢得了广大业主的认可，其所倡导的 “放心家装”在武汉引起众多业主的关注，并创造了3年1000户零投诉的行业奇迹！“选择唯美，选择放心”，这就是唯美装饰对业主不变的承诺。

此次，唯美推出《好家装·坏家装》，通过将江城家装业主的真实事例进行再现，告诉目前打算装修的业主，你可能会面对的或将遇到的一些情况，从而使得业主在进行家居装修时变得更加理性，更加成熟。在书中，行内专家对当前家装行业中种种不良现象进行分析，找出原因，让业主知其然同时也知其所以然。在专家分析后，编者接着阐述了唯美的“放心家装”做法。有鉴别才有选择，这种选择权首先是应建立在业主拥有充分的知情权的前提下，业主才能做出正确的判断。也许每个要做装修的业主都应该想一想，我们到底应该选择什么样的家装企业，有多少装修可以重来？同时，广东唯美还期望通过这本书，能对江城家装市场进行一定程度的规范，还业主一个放心的家装市场。

样板房的秘密

案例回放：汉口的王先生去年买了新房，随后就找了几家装饰公司进行装修咨询和设计。就在王先生犹豫之际，A公司经理安排王先生去看样板房。那是一套装修效果还不错的房子，看得出业主品味较高，后期配置搭配高档协调，看得王先生怦然心动。身旁的公司经理也适时地拍胸承诺将来把王先生的家装得比这套房子更好，这就更促使王先生确定与该公司签约。装修过程中，王先生发现许多地方工艺不到位，甚至还有一些低档劣质的材料，这哪是做样板房啊，比有些马路队还不如。气愤之下，王先生质问工队负责人，该负责人说，你看的那套样板房，业主花的钱比你的多多了，你不看看你只花这点钱，还要求这么高，怎么可能呢？王先生被呛的半天说不出话来。。。

专家分析：1、当前装修市场上，确实有不少公司用特装的样板房来迷惑业主的眼睛，从而取得业主信任。在现在许多装饰公司中，样板房只是举全公司之力做来让大家看的，而并不是每户都按此要求做，这样才导致许多业主在不了解真实情况下轻信对方。

2、业主在看房时不要太注重样板房的效果，因为不同的业主，其社会背景、经济能力、生活喜好都不一样，最终的效果自然不会千篇一律。如果要寻找适合自己的设计案例，可在专业图书、互联网、装饰公司的相册或电脑上看各种不同风格的效果图与实景图。

3、业主看房的主要目的应该是真实了解装饰公司的施工管理、材料档次与工艺水平，这可以从装饰公司的施工工地上得到答案，因此看房时最好随机选择工地来考察。

4、排除设计和施工因素，那些装修效果特别好的房子，跟业主的品位、选购的主材、后期的软配饰有很大的关系。有时侯一些装饰公司为了让业主顺利签单，故意将样板房造价报低，从而误导业主。

“放心家装”模式：广东唯美装饰提出“所见即所得”的放心家装理念，拒绝“样板房”概念，在公司的客户服务手册里，详细注明了所用材料的品牌、规格，每个工种的工艺规范及要求，从而主动教会业主怎么看房、验收。同时每周四、五分别在《武汉晚报》、《楚天金报》的家装版上公开不同进程的施工工地，欢迎业主自己去看、去比较，业主将来所能得到的质量和服务，现在已清清楚楚呈现在眼前。其实把工地全部公开展示出来，这本身需要莫大的勇气，也反映出唯美人的自信，我们欢迎批评指导、监督，并进一步提高工艺水平和管理服务水平，以期让业主获得最高质价比的产品和服务。

将质量进行到底（一）之材料篇

案例回放：武昌陈小姐新房装修时找了小区附近的一家小公司，因为觉得方便，价格也不高。施工过程中，陈小姐及爱人对材料　很重视，每次都是仔细对照品牌、检查质量，但一直没发现什么问题。完工了，陈小姐看到装修一新的房子，很高兴，顺利验收并付完尾款，然后全家就兴高采烈地搬进新家。孰料两个月不到，陈小姐家装修的柜门开始变形，墙面乳胶漆开始掉粉，手一抹一层白灰，空开也经常跳闸。于是陈小姐请来一位熟悉家装的朋友看了看，朋友说：很多材料做了假，比如所谓的二厂电线其实是冒牌货，同规格情况下，其铜芯直径明显小多了。。。

专家分析：1、有些公司对施工队管理不严，材料任由工队自己采购，工头为赚取更多利润，就千方百计购进低价材料，或者在好材料中混杂部分低价材料，或者减少工序来节省材料，更有甚者，明明拿给业主看的是合格材料，等业主走后，就偷梁换柱用上了低价劣质材料，凡此种种，都是为了多赚钱。

2、有的公司虽然对外宣称材料配送，但因运作体制弊端和管理不到

位，从而造成工头从材料中心配一部分材料，另一部分则私下去购买便

宜货。

3、还有的公司没有标准材料和工艺要求，价高就用好点的，价低就用

差点的材料，反正不管你业主怎么砍价，公司都有办法做。

4、材料市场上，品种众多，即使同一知名品牌，也有不同等级的。比如乳胶漆，即有工程漆和家装漆之分，而工程漆是不能用于家装上的，但许多小公司为了省钱，就用工程漆做家装，而业主往往因品牌知名而忽视这点。再如同一种品牌的木芯板，也有一等品与二等品之分，等级越低，自然价格也越便宜，质量也相对较差一些。

“放心家装”模式：材料质量是装修质量的根本，作为“放心家装”，首先就是要材料放心。唯美装饰重点抓了以下几点：1、公司制定了标准的工艺要求和材料品牌规格，签定合同时将详细的材料清单附于其中，并严格按此配送验收；2、公司确定的这些材料，都是经过反复比较，并经多年施工检验，证明质量的确优良；3、各项材料供应商都是多年合作，诚实守信；4、配送材料规格、数量都经公司审核并开票才发货；5、就近采购的砖沙、水泥及一些细小辅料，必须经审核后才能到财务部报帐；6、水电材料、木工材料、油漆材料都要经过监理验收和业主验收才能施工，即使施工中发现有个别材料不合格，也会主动选出来并上报公司，无条件安排更换。有了以上的措施，低劣材料根本就进不了施工现场，这样，施工材料的质量就得到了完全的保障。因此，唯美“放心家装”中的材料就可以让业主真正放心了。

将质量进行到底（二）之工艺篇

案例回放。汉口张女士与一家小装饰公司签订了装修合同。在装修期间，细心的张女士发现施工队做事很马虎，张女士自购的墙地砖被施工队浪费不少，墙角堆了一大堆废弃的半块或小半块的瓷砖，看得张女士很心疼。特别是工艺不到位，砖缝宽窄不一，表面明显不平整，吊顶两边高低不一样，吊顶龙骨没有刷防火涂料，拼贴面板时不细心导致纹理和色差很大等等施工工艺问题。张女士指出来，工人这么说的：这很好呀，我们一直是这么做的，还没有人说我做的不好。言下之意是张女士太刁。张女士气得够呛，闹到公司，要公司拿出相关工艺标准，对照现场看看是不是自己无理取闹。令张女士意外的是，居然该公司没有明确的施工工艺规范和验收标准。昏。。。

专家分析： 1、很多装饰公司特别是小公司没有制定明确的施工工艺规范和验收标准，这样一来，工人做事完全凭经验和自觉，只要你业主认可就行了。其实业主都是外行，又有几个能对那么专业的东西弄得那么透彻呢？业主看得出来算你运气，看不出来自认倒霉。

2、所有装饰公司都不会养工人，如何留住好的工人，这与公司的操作方式有关。比如工钱高低、发放是否及时、单量的稳定性等等。很多公司在这些方面没有保障，造成公司常换队伍，队伍常换工人。由于工人总在流动，公司很难谈得上进行相关培训，从而导致工人整体技能不高，工艺不统一，最终出现工程质量问题。

3、小公司因业务时多时少，工队很难稳定；有些大公司靠广告做业

务，广告一出，接单不断，工人不够，就从外面随便拉队伍，根本无法

保证质量。

4、有些装饰公司长久拖欠甚至恶意克扣工人工资，使得工人操作时带

着不满情绪，殃及业主，结果使得装修工程难以尽如人意。

5、还有的公司是故意不告诉业主工艺规范和验收标准，无非是让业主

无据可依，可以减轻自身的施工责任，能蒙则蒙，即使扯起皮来也有

利。

“放心家装”模式：广东唯美装饰在2003年率先推出《唯美家装质检136》质量管理体系，将工艺规范、验收标准明明白白告诉业主，在公司客户服务手册里、施工验收单上都有图片和详细的文字讲解，这样，不但公司内部是按这一标准来管理和要求，在施工中，也是教业主每道工序都按这样的标准验收。唯美的工艺规范是参照广东工队的施工要求制定的，起点高、要求严、工艺独特、科学合理。施工队伍相当部分是从广东直接带来的，新增的工队也都经过专业培训后持证上岗，这与有些公司在外面招募的临时工队有着天壤之别。同时，唯美三年来埋头抓质量、做口碑，积累了稳定的客户群体，业绩稳定增长，避免了那种爆发式扩张带来的一系列问题。

工程管理的力量（一）之监理篇

案例回放：去年岁末，李小姐在装修时遇到了烦心的事，施工中出现了大量的问题。当初李小姐因为工作忙，特意选了本市一家知名的装饰公司进行装修，公司也信誓旦旦地保证派个好的施工队，派个负责的监理，绝不让她多操心。哪知一开工根本不是那回事，材料进场后验收，公司监理、项目经理围了一圈人，都说材料没问题，叫李小姐签字。李小姐多留了个心眼，叫工人掀开表面几张，马上就发现有些材料明显有问题。施工中都是李小姐发现问题后叫他们来改，而监理完全没起到监管作用。更可气的是，李小姐发现监理经常帮施工队说话，明明不好的地方偏偏说合格，明摆着是想帮施工队蒙混过关。原想找个大公司省点心，谁知还是得时刻提防，两个月下来，李小姐身心俱疲。。。

专家分析：1、一些装饰公司没有那种意识，人为地把客户放到对立面，而把公司和施工队捆在一起。事实上，公司和业主才应该是共同的目标，监理就应该是代表公司和业主对工队施工进行监督和管理。只有监理负责任地把业主工地管好做好了，公司才能生存和发展；相反，帮工队蒙骗业主，最后吃亏的除了业主就是公司，然后是监理自己。

2、有些装饰公司的监理与工头沆瀣一气，共同蒙骗业主，并从工头处

获得好处。

3、一些公司对监理不重视，要求也不严格，设监理只是一种摆设，是为糊弄业主。他们对监理的要求是不管用什么方式，只要客户签字就万事大吉。所以才会经常有业主抱怨，说监理没有一点用，一切还得靠自己。这只有从源头去解决。

“放心家装”模式：广东唯美装饰对于监理的要求非常严格，除了具备专业技能外，还有监理的职业操守。在管理上，唯美进行了革命性的变革。其中最重要的就是，工程管理人员的工资奖金直接与客户的满意度挂钩。每个工地完工，都要由客户填写《客户调查表》，对于没有认真履行职责的工程管理人员，公司将做出严厉的处罚；对于认真负责、客户评价高的工程管理人员，公司将额外给予奖励。一旦发现有监理与施工队相互勾结，蒙骗业主，公司将立即开除；给客户照成损失的，公司将责令其进行赔偿。广东唯美从制度上保证了监理的有效性，使监理告别了当摆设的命运，从而真正为业主、为公司、为自己创造了三方皆赢的良好局面。

工程管理的力量（二）之施工队篇

案例回放：朋友听说徐先生家要装修，纷纷出谋划策，还特别关照徐先生：当心有的装饰公司会将工程进行转包。徐先生当时没放在心上，心想只要找大公司，肯定就没问题。于是几经比较后，徐先生选择了一家知名公司来进行装修。施工队负责人姓黄，刚开工时说得很好，保证将徐先生的房子装成本小区第一。但随着工程的进行，徐先生越来越觉得不对劲：黄队长一会抱怨这个项目价报低了，一会又说那个项目少算了，总之，他们施工队做不过来，要亏本。徐先生说，我跟公司定好的，就是报低了我也不会加，你要加找公司去。黄队长逼的没法，只好实话告诉业主，该工程是公司转包给他的，公司扣除了相应利润后就甩手不管，不管亏赚都是施工队的事。你想，施工队没钱赚，做事就没积极性，每天吊两个人，施工质量肯定也保证不了，找公司反映了几次还是没改观。徐先生感觉头都大了。。。

专家分析：1、目前武汉市场上，许多装饰公司都是实行转包制或内部承包制，公司接单并管理，施工队干活。由于很多公司单量不稳定，造成施工队和工人经常流动。因此，施工队和公司之间是一种松散的合作关系，他们在公司根本没有安全感和归属感，攫取最大化的利润就是施工队的唯一目标。这一点在小公司那里表现得尤为突出。

2、一些公司对施工队没有相应的培训及严格的管理措施。公司将工程转包　

后，任由工头自行去操做，只要能顺利完工，让业主把钱交完就行了。

3、某些装饰公司贪图蝇头小利，将工程转包时，哪个施工队报价低，就给哪个施工队。而以低价格接手的施工队自然不是白白为装饰公司干活的，他们会千万百计地从业主身上将利润赚回来，比如偷工减料、压低工价等，最终吃亏的都是业主。

“放心家装”模式： 既然传统的家装操作模式有这么多弊端，那么要改变现状只有痛下决心，从根本上去解决。唯美是从这几个方面去抓的：1、公司经营思路是靠质量取胜，做口碑业务，不依赖广告，因此业务稳定，工人总有事做，以此控制流动；2、工队内部展开质量竞赛，观摩评比，互相学习，同时对责任心强、质量优的工队和个人都给予特别的奖励，着重培养他们的集体荣誉感和归属感；3、采取项目经理责任制，每个工程都由公司直营管理，公司派驻一位项目经理全权负责工人调配、进度安排、现场管理。工程管理和质量的好坏、业主的评价将直接影响他的工资和奖金；4、公司直接监管工人工资的发放，绝不拖欠工资，使工人能安心做事，保障工队的稳定性；5、公司对所有工人进行培训，并登记备档，施工时必须持证上岗。有了以上这些措施，唯美的工队不但稳定，而且素质也越来越高，唯美有了今天的成绩，与广大基层工人的共同努力是分不开的。

比金子还贵——诚信

案例回放：肖先生买了新居后，一共有六家装饰公司要给他做新宅装修。肖先生一一对这些公司的报价、样板房及设计方案考察过后，最终决定从两家公司中挑出一家。其中的一家公司为让肖先生马上签单，立马给肖先生开出了十分诱人的条件，除承诺派最好的施工队，按样板房装修外，还决定给肖先生打最大的折扣。肖先生一看条件这么好，心动了，很快就签了合同。施工时，一些问题接踵而至。首先是工程队水平不咋的，脾气倒挺大，指出了几个施工问题还强词夺理；接着发现所用材料与开始谈的不一样，更可怕的是当初谈过的项目现在预算单上没了。肖先生细一回想，肯定是当初公司承诺优惠后在预算上做了手脚，现在白纸黑字签了合同，想扯皮都没有理由。肖先生只有打落牙齿往肚里吞。。。

专家分析：1、一些装饰公司追求一种短期利益，没有长远打算，对于客户的态度则是蒙一个算一个。殊不知，蒙了这一个业主，失去的是一群客户和自己赖以生存的最重要的基础—-诚信，最终的结果是做不下去。

2、当前家装行业竞争很激烈，一些装饰公司为了签单，不惜对客户花言巧语，蒙骗诱导客户。因此业主在签单前，一定要多方考察、慎重考虑，千万别贪图一点小便宜而丧失警惕，中了一些别有用心的人的圈套。

    3、家装是特殊行业，不象卖产品，你看得见摸得着，更何况它涉及面多，要求很专业。因此，客观地说，在谈单时业主与公司在专业知识的了解上是严重不对等，这一行业的从业人员整体素质又并不高，这就注定诚信在这一行业比其他任何行业都显得重要。

“放心家装”模式：广东唯美装饰推出“放心家装”，其核心就是“放心”两个字。对于客户而言，无论是设计也好，施工也好，服务也好，价格也好，关键是放心。让客户放心、省心、舒心就是广东唯美始终孜孜追求的目标。对于唯美而言，诚信是放心家装的首要承诺。因此，在招聘各岗位人员时，除了考核专业技能外，还着重考察人品。曾经有一位设计师，沟通能力很强，善于把握业主心理需求，签单率很高。但是由于该设计师经常哄骗业主，造成不良后果，于是公司毫不留情将其辞退。虽然这种设计师在很多公司都受重用，但他们不适合唯美的用人准则。正因为这样，广东唯美才能连续两年被市工商局评为家装行业唯一一家“重合同守信用”企业，才能连续三年服务千位业主仍保持零投诉，创造行业奇迹。唯美的目标就是做中国放心家装第一品牌！

价格！价格！价格！

案例回放：陈女士装修时，找了一家价格十分便宜的小装饰公司。其价格比品牌公司的报价低了30％多。同样的项目内容，差不多的平面布局设计，品牌公司为什么报价这么高，陈女士不禁有些不平。在与该公司签约后，陈女士立即开始安排装修的事宜。孰料在施工过程中，陈女士心情越来越不好,首先是电线布置极不规范：不开槽，五六根线穿一根管，拉得象蜘蛛网，脚一踩线管就瘪了，跟公司反映，公司说，你只出5000元包干，我们只能这么走线，你总不能要我们贴钱做吧；接着又发现做的家具里面不处理，很难看；柜子里的抽屉每个还要另加80元，滑道、铰链也要陈女士自己买等等一系列不开心的事，细算一算，补加的钱已经超过当初大公司的报价了，何况质量还不好。陈女士愤怒了，扬言要上告。公司经理冷冷地说，你告到哪里都不怕，合同预算单里写的很清楚，我们严格按合同办事。陈女士后悔不迭。。。

专家分析：1、众所周知，进入家装行业的门槛很低，装饰公司的管理者也是良莠不齐。许多人进入这一行业，是以为这行好赚钱。其实不然，这几年市场已淘汰了很多公司，将来还会淘汰更多的公司。因此，许多人进来后对竞争的残酷性没有思想准备。你想，这些公司无论管理、人才、质量、企业文化和客户资源，都无法参与竞争，唯一的办法就是玩价格游戏、用低价吸引客户，至于以后会怎样，哪里还顾得上，先想办法将业主笼进来再说。这种情况主要以小公司或挂靠所谓大企业的新公司居多。

2、也有部分知名公司因管理问题、质量问题造成客户认可度下降，业务急剧下滑，面对日益激烈的市场竞争，也惟有靠打折送礼来维系生存。这必将陷入一种恶性循环之中。

3、客观地讲，小公司比大公司的价格普遍要低一些，主要因为材料档次、工艺要求、工人工价及管理成本不一样，特别要注意的就是小公司通常都不会将售后维修考虑进成本里面。因为他们根本就顾及不到售后的事。

4、一些公司不去提高综合实力来获得业主认可，仅以签单多少评价设计师，间接导致一些设计师在特别压力下采用非常手段来蒙骗客户。比如，常有业主反映，装饰公司的价格搞不懂，明明做的内容差不多，A公司比B公司单价要高一些，总价却怎么还低不少呢？其实这只能有一个解释，工程量少报了，以及项目被分解后少报里面的分项了。

5、当然，只要报价合理，企业为表示诚意给予一定的优惠对业主是件好事。但是，凡事有度，优惠太多就必然有问题，要么报价中水分太足，要么准备套客户进来后再增补。因为任何企业都不会做亏本的事，更何况是家装，付出那么多的人力、物力及几个月的时间，还有几年的维修服务。

“放心家装”模式：唯美坚持做“放心家装”，很重要一点就是报实价。本书后面附表是唯美的报价范例，以三房两厅常规要求为例，标明单价、总价、项目内容、材料和工艺要求，指导业主读懂装饰报价，从而真正让业主选择价位适合自己的装饰公司。

凭什么选择：比一比家装质价比

案例回放：楚先生为新买的复式楼到处寻找装饰公司。复式楼面积比较大，有200个平方，因为对设计要求较高，但手头资金又不是很宽裕，因此，楚先生这样定下选择标准：尽量选择价格便宜的。在经过对五家知名公司进行比较后，楚先生发现，有一家公司虽然材料档次高、施工质量上乘，但是报价比其他公司高出30%以上；另外几家报价接近，但是其中两家跟设计师谈得没感觉，落选了；还有两家，楚先生对设计方案很认可，分别考察了施工工地后，楚先生认为A公司质量、工艺和材料都要比B公司好一些，但A公司不打折，而B公司不但承诺质量一定做好，而且还同意打九折。楚先生一算，6000多元的差距，省下来的钱足可以解决厨卫的墙地砖。于是，楚先生跟B公司签了约。好不容易装修完，楚先生后悔不已，不但工程质量一塌糊涂，交工两个月了，房里还有一股刺鼻的味道。。。

专家分析：1、在任何行业，企业都应有它的合理利润，家装行业也不例外，甚至对利润的要求更迫切。因为家装不同于一般产品，它是公司里各部门员工付出很多努力、共同配合、并花费长达两月的时间手工创造出来的，这么多的付出理应获得尊重和回报，更何况因是手工制作，它比标准产品在售后服务上花费的代价更高。只要利润是在合理范围内，一般客户都是可以接受的。如果说有家装公司零利润甚至亏本进行装修，那得提高警惕，一定是别有用心。

2、在选择装饰公司时，不要眼睛老盯着价格，而忽视了家装最重要的部分：设计、施工、材料和售后服务。家装行业发展到现在，暴利时代已经终结，现在是一个利润相对合理的时期。虽然各家装公司的报价有时悬殊较大，排除报价猫腻因素，主要是设计、材料、工艺、工价和售后上的不同。因此，业主比较价格时一定要在同档次、同工艺及材料的基础上进行，否则失去了意义。

3、比较质价比高低才是选择装饰公司的最科学合理的方式。业主可在自己经济能力承受范围内比较相应的公司，选择质价比最高的，如果碰到难以决断时，宁愿选择价略高，但质量更有保障、更让人放心的公司。这也是业主步入成熟消费的标志。不是价格最高就肯定做得最好，但价格最低肯定做不好。

“放心家装”模式：广东唯美装饰致力推行“放心家装”，强调家装实价，重视质量价格比。与同档次的其他品牌公司相比，在同等材料档次和工艺要求的前提下，唯美的报价是相对较低的。由于唯美坚持做口碑的经营方式，实实在在做事，回头客户多，故业务一直很稳定。而有些知名公司完全靠广告和业务员来吸引客户，大量的广告和业务开支最后都分摊到了装修价格里面，无形中加重了业主的负担。因为唯美的质量有目共睹，价格又适中，故其质价比自然很高。这也正是唯美“放心家装”的精要所在，也是口碑经营的必要条件。

环保：生命不能承受之轻

案例回放：吴先生是一个成功人士。前年他找一家知名公司装了一套复式楼，花了二十多万元。吴先生对于该公司的设计及服务很满意。但吴先生一家住进去后不久，一家人开始莫名其妙的生病，首先是吴先生的父亲,本来挺硬朗的身体,不知怎么着就病倒了,住了三个月院；吴先生自己也是感觉经常头昏、浑身乏力；漂亮的吴太太脸上身上出现了一些奇怪的红斑，到医院一查，说是放射性所致。这提醒了吴先生：家里人接二连三生病，莫非是新家装修的问题？于是吴先生请来了室内检测中心的技术人员进行检测，两天后结果出来，甲醛、苯等大大超标，原因主要是新家用了不环保的材料所致。后来跟公司几经协商，仍达不成协议，吴先生一怒之下，将该装饰公司告上了法庭。。。

专家分析：1、许多装饰公司，特别是小公司，不太注重环保，马路装修队更加不用说了，根本就没有环保意识。因为他们不用考虑交工后的售后问题，对他们来说，交工并收完尾款，事情就结束了，该赚的钱已经在手，谁还管以后的问题。马路队居无定所，你找不着；小公司经常搬迁，即使你找着了，如果问题大，他们也随时可以走人；一些抱着淘金目的、没有企业长远发展规划的公司，也难以重视环保。

2、环保主要从设计和材料两个方面着手。设计师在设计时要有环保意识，尽量选择使用高标准环保材料，公司确定用材时不能只看价格和外在质量，一定要选择环保达到国家相关规定的产品。这一点涉及到工程价格，业主要有这方面认识，不能一味要价低，否则是将装饰公司逼上梁山；公司同样不能为降低成本、追求眼前效益而忽视环保问题。

 3、一些装饰公司因为管理不规范，对材料的使用监管不到位，导致一些人　

　受利益驱使，偷偷使用伪劣材料，置业主健康于不顾。

 4、家居环保与否不但与装饰公司的用材有关，同时也与业主自购的主材、　

　家具有关，因此业主在选购时一定要查看厂家提供的环保证明。

“放心家装”模式： “放心家装”不但指价格放心、施工放心，还有今后的使用放心。广东唯美装饰一贯注重环保，并采取一些切实措施来落实环保：1、公司目前所有的配送材料，当初在确定前进行了严格的审核把关。例如，确定板材时，共有五家入围企业，我们不但比较厂家实力、价格、配送体系的完整度，还有环保是否达到国家颁布的E1级标准；2、所有配送的材料进入工地后必须经过公司监理和项目经理的严格验收，杜绝不达标材料进入业主家中；3、唯美是武汉市内首批加入市装饰协会的环保承诺达标单位。在家装的每一个环节注重环保，强调健康，这是唯美“放心的，才是值得选择的”细节化体现。

真诚服务，从细节做起

案例回放：前年，张先生选择了一家品牌装饰公司进行了新居装修。当初装饰公司说好了水电五年保修，其他工程两年保修，并在合同中一一列明。张先生当初选择这家公司，就是冲着这家公司平时广告多，名气大，外在形象好才来的，所以张先生签合同时很放心。过了一年时间后，张先生的家里出现了问题：柜门翘曲变形、吊顶有些地方开裂、卫生间背面墙角乳胶漆发霉变黄。于是他打电话到该公司，请公司派人维修。但该公司一推再推，就是不派人来；张先生急了，跑到公司发了一通火，最后公司答应派人去维修。第二天，工程部一个人过去看了看，说回去反映情况后拿维修方案，接着就杳无音讯了。张先生再打电话，没人接，过去一看，发现该公司已关门走人了。

专家分析：1、有一些看似很大的公司，实际是纸老虎，因为下面的分店都是加盟的。虽然加盟制在很多行业做得很成功，但在家装行业，加盟制很难使各分部统一管理，最重要的原因就是家装涉及面广、又都是手工制作、可变因素多，加盟店老板为应对市场竞争和获取更多利益，经常会置总公司的管理和要求于不顾。有鉴于此，我们才经常看到这样的公告：某某店的经营行为与己无关。事实是挂公司名称的店捅出大漏子了，只好丢车保帅。

2、家装行业更要追求服务品质。这么多的人员去把设计作品制作出来，需要高效协作配合，服务不到位，就只有业主跑前跑后来商量解决问题，一个工程下来，业主早累瘫了。有些公司就是这样，签单前热情周到，一开工就甩手不管或推三阻四，这样的公司很难有回头单，是做不长的。

3、有些老板进入这一行业就是为了淘金，这样难免急功近利，重视了前面的服务，却忽视了更重要的施工中和售后的服务。

“放心家装”模式：广东唯美装饰在人员管理及机构设置上非常完备，强调专业人做专业事。公司定期开展培训，培养公司各级人员的服务意识，强调客户至上。在这种严格管理和要求下，公司的人员服务素质与专业技能相当高，能够为业主提供全程满意的家装服务。施工时，公司客服部每周都与业主保持联系，及时了解业主想法并形成文字记录立即上报主管副总，副总接报后迅速核实并解决；交工后，公司要求客服部每月定期跟踪回访，遇到维修反映，马上报工程部维修组，保证24小时内上门服务。正是因为有这样一支高效的专业服务团队，唯美才能够创造出三年1000户零投诉的业内奇迹！

什么样的设计才是好设计？

案例回放：郑女士是外地来汉购房的业主，对于家装设计要求比较高。在反复比较了几家装饰公司的设计后，决定与一家素以设计见长的公司签约。大出郑女士意外的是，装修开始了，头疼的事也跟着来了：首先是结构改动不符合物业要求，只好将原有方案推倒重来；设计的吊顶尺寸比例不对，怎么看都是一个丑字；背景墙的设计，工人拿着图纸说做不出来等等，郑女士去找设计师，设计师的态度倒挺好，答应修改。但改来改去都难令人满意。最后，郑女士只好自己指挥工人这样做那样做。房子装修完了，最终效果却与当初签约时所定的设计方案大相径庭。后来，张女士才了解到，该设计师只是实习生，由于公司人手不足，就要该设计师匆忙出马，让他在实践中学习，郑女士的新居不幸成为了实习对象。。。

专家分析：1、目前，在武汉的家装市场，由于家装公司众多，而设计师的数量还相对缺少，因此发生上面这样的事情并不奇怪。现在一些公司扩张很快，设计人才又稀缺，就只好从应届毕业生或实习生中挑选能言善辩的，稍加培训就可以挂设计师头衔接单了。

2、一个基本合格的家装设计师必须要有一两年的工作经验，而一个优秀的设计师就起码要四五年的工作经验和广博的社会阅历。因为没能力开很高的工资待遇，所以小公司的设计师基本是一些应届毕业生或实习生，他们只是完成绘图而已，很难谈得上设计的新颖及合理性、实用性。

3、家装虽小，五脏俱全；业主万千，家家不同。一个优秀的家装设计作品就应该是将业主的个性融于美学共性之中，将美好创意融于温馨实用之中。一般水平的设计是做到让本房业主满意，高层次设计是能够做到雅俗共赏、深含艺术造诣的。

“放心家装”模式：设计是灵魂，唯美深知它的重要性，同时它也是“放心家装”必不可少的一部分。因此，唯美在吸纳和培养设计人才方面是下了大功夫的。首先，唯美对设计师的聘用审查相当严格，没有三年以上的设计经验是不可能当唯美的设计师的；其次，唯美实行三级评选制，即设计师、主任设计师、高级主任设计师。不仅是看业绩，最关键是考查创意是否新颖、设计是否合理规范；最后，唯美定期对设计师进行培训，将最新的材料信息和工艺信息传给他们，并请国内知名设计专家现场授课，提高设计水平。年末，唯美还将组织去香港学习，开阔视野。唯美所有这些努力，都是为了给业主提供业内最好的设计作品

知名度≠品牌

案例回放：周先生有一套别墅，打算装修。他选来选去，最终选择了一家很知名的装饰公司，理由很简单：这个公司既然这么有名，肯定是因为他有实力，做得好。签约后，周先生首期就交了3万元钱。开工第一天，周先生就有些不高兴，原因是工头和电工穿的邋遢，还空着手，插座定位就用根棍子在墙上划。施工后，周先生就更不高兴了，电线铺设没有开槽，横七竖八扯得到处都是，哪象一支训练有素的施工队？轮到做木工和泥工工程了，那贴砖的水平和粗糙的木工手艺让周先生忍无可忍，找到公司经理那里，答应立即整改。然而一星期过去，并无实质性改观。最后周先生要求停工，并准备投诉，公司这才急了，请求周先生坐下协商。结果是公司经理答应每天去工地报到督管，直到工程完工。。。

专家分析：1、有些装饰公司名气很大，但多是靠广告炒作起来的。这些公司先期通过广告轰炸，取得了很高的知名度，但其内部管理并未与其知名度相称，因此工地一多就照顾不过来，造成投诉率很高。如果业主单纯凭广告去选择装饰公司，而不去实地进行全方位考察的话，就有可能会后悔。

2、有些公司下设许多加盟店，让业主在一夜之间到处可见其加盟店招牌，但这样的公司，一没有统一规范的管理及企业文化，二没有实践经验丰富的设计与施工人员，三没有深厚的管理和文化底蕴，所以业主不要相信这样的公司很大很有实力，其实是空架子而已。作为加盟者对这类公司并没有归属感，也没有维护品牌的意识，如果公司出现问题，则可以马上改换门庭，继续开展业务。如果大家有心观察的话，很多店面都是这样操作。

3、象那种迅速扩张的公司，企业的内部管理、持续经营存在着一定的问题。如果没有整合到位，其倒闭的速度也是相当快的，这一点在武汉业内也有突出的例子。

4、名气不等于品牌，但所有品牌肯定有名气。它必须在某一方面立于行业的前端，它也必须有相当大的持续稳定的客户群体。

“放心家装”模式：罗马不是一日建成的，同样，一个品牌没有强大的凝聚力，仅仅依靠广告的力量，是无法使公司人员产生归属感及事业感的。广东唯美在品牌运作上，强调稳健经营，业主利益至上的原则，从不追求所谓的大而全的规模效应。曾有不少公司要求加盟唯美，但唯美都一一拒绝了，因为唯美视客户的美誉度及口碑为企业的核心竞争力，而不是高知名度。对唯美来说，良好的口碑效应才是最重要的，无口碑则无品牌。正因为这样，唯美才脚踏实地、兢兢业业做质量与服务，从而获得了业主众口一词的赞誉。也正因为这样，唯美才能成为中国放心家装首选品牌、武汉市“十佳”家装企业、江城家装行业中唯一一家连续两年被评为“守合同重信用”企业。